〇顧客応対の仕事を通じて参考になった本などを教えてください。
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深澤 直之弁護士の講演。
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本「道は開ける」「人を動かす」デール・カーネギー、「話し方は生き方だ」江川ひろし、「自分の構造」加藤 諦三。（コールセンター経験者）
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ストレス解消へのお役立ち本として、
「セルフケアの道具箱」伊藤絵美著 は読みやすいうえ、取り組みやすい本だと思います。（販売員経験者）
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対人対応・心理系の書籍になります。「ハブられても生き残るための深層心理学」北山修著岩波 現代社会を映し取る、けっこう面白かったです！
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「となりのクレーマー 苦情を言う人との交渉術」関根眞一著
「クレーム対応の教科書」他多数 援川聡著