2015年11月23日 / 最終更新日時 : 2015年11月23日 消費者対応研究会(カスタマー研) お客様相談室の組織体制について Q:相談内容が録音されていると思うと上手く話せません・・・ A:ご不安な思いをおかけいたしまして申し訳ございません。 お客様からいただいた「声」を正確に承るためですので、ご了承願います。 ご不安な思いをおかけいたしまして、申し訳ございません。お客様からのお申し出はしっかりと記録し […]
2015年11月23日 / 最終更新日時 : 2015年11月23日 消費者対応研究会(カスタマー研) お客様相談室の組織体制について Q:お客様相談室といっても、結局、企業寄りの立場じゃないんですか？ A:お客様の視点を忘れないように対応させていただきます。 私たちは、お客様の視点を忘れないように、お客様のお気持ちを十分理解して対応をさせていただくように心がけています。 お客様相談窓口は、お客様と企業が対話する場と捉え […]
2015年11月23日 / 最終更新日時 : 2015年11月23日 消費者対応研究会(カスタマー研) お客様相談室の組織体制について Q:私の相談内容は、今後会社の中でどのように扱われるのですか？ A:社内で共有し、今後より良い商品やサービスを提供するための参考にさせて頂いております。 お客様からいただいたすべてのご意見・ご要望は、貴重なお客様の声として社内で共有し、お客様によりよい商品やサービスを提供するための参 […]
2015年11月23日 / 最終更新日時 : 2015年11月23日 消費者対応研究会(カスタマー研) お客様相談室の組織体制について Q:お客様相談窓口では、どのような経験や勉強をした人が対応くれるんですか？ A:さまざまな部門を経験し、専門知識をもったスタッフが対応をしています。 お客様相談窓口では、さまざまな部門を経験し、専門的な知識を持っているスタッフが対応をしています。 万が一すぐにお答えできない場合でも、関連部門に連 […]