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クレーム・要望の伝え方

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    • 間違えに後で気づいて・・・
    • すでに現物がない場合は・・・
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よくある御質問

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このページではお客様から頂くご質問に、私たち消費者対応研究会が回答させて頂きます。

メンバーみんなで検討を重ねてまとめました。応対者からのアドバイスとして参考にして頂ければと思います。

ご覧になりたい質問内容をクリックすると、回答のページが表示されます。

【お客様相談室への申し出方法について】

  • Q:相談内容が録音されていると思うと上手く話せません・・・
  • Q:「大したことではない」と思うことでも、相談室に連絡をしてもよいですか?
  • Q:名前や連絡先を明らかにしないと受け付けてもらえませんか?
  • Q:話が苦手なので、言いたいことをうまく伝えられるか心配です。
  • Q:お客様相談窓口に電話しても、つながらないことがあります。

【お客様相談室の組織体制について】

  • Q:お客様相談窓口では、どのような経験や勉強をした人が対応くれるんですか?
  • Q:私の相談内容は、今後会社の中でどのように扱われるのですか?
  • Q:お客様相談室といっても、結局、企業寄りの立場じゃないんですか?
  • Q:相談内容が録音されていると思うと上手く話せません・・・

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