修理窓口でスタッフさんにカメラを見てもらいました。
すると、「このカメラは分解して修理するタイプではなく、全交換するタイプです。同じ機種の在庫がありましたので、交換します。保証期間を過ぎていますが、日にちがあまり経っていませんので、無償で交換します。但し保証期間は3ヶ月になります。故障したカメラはこちらで責任もって引き取ります」 と説明がありました。
そして新品のセットと交換することになりました。
「一旦預かって修理するものと思っていたけど、たった1日で済んだ。保証期間も過ぎていたのに交換して貰えるなんて！」A社の親切な対応に、Iさん感激でした。
今回は事前準備をしっかりとした事で状況の説明が十分出来たし、経過の記録を取っておいたことで修理窓口でもスムーズに対応してもらい満足行く応対が得られました。
今後も事前の準備と経過の記録をしっかりと取って行こうと思いました。