電話前のチェックシート

企業への連絡前に、以下のものをお手元にご用意ください。

• （1）レシート・保証書：レシートが無い場合、分かる範囲で購入した店や日時をお知らせください。　
• （2）現物：確認のため必要になりますので中身・包装とも捨てずに保管をお願いします。現物が無い場合は、対応方法が限られる可能性が高まります。なお、サービスについての申し出は、そのサービス内容を控えておくとスムーズです。
• （3）取扱説明書：説明させて頂く際、使用する場合があります。
• （4）メモ帳・筆記具：内容の記録や担当者名などを控える際に使用します。

応対者が詳細をおたずねしますが、事前に以下の項目について整理できているとスムーズに説明できます。状況・事実関係の説明後、気持ちの面や感想を伝える、という順番で話すと明確に伝わります。

• （1）状況説明：どんな状況か。その状況はどんな時に起こるのか。
• （2）今の気持ち：この問題が起きてどう思っているか。
• （3）問題に対する要望：どうして欲しいか。
• （4）今後への要望：今後はこうあってほしい、という要望。