このサイトは、初めてお客様応対業務に就く方に向けたお役立ちWebサイトです。
私達消費者対応研究会（通称・カスタマー研）はNACS（日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会）東日本支部の自主研究会として、お客様応対の実務についての研究を行っています。
応対の際の心構えや知識など私たちが応対業務の実務から学んできた中で、「これは初心者だった頃の自分に教えてあげたい！」と思う内容をまとめて紹介していきます。
皆様の応対業務のお役に立てば幸いです。
順次内容を追加して参りますのでどうぞよろしくお願いします。
サイトマップ（タイトルをクリックしてください。）
| 私達からのメッセージ | お客様応対、クレーム対応に初めて就く方へのメッセージ |
| お客様応対部門の役割 | 「お客様の声を聴く」には大切な役割があります。 |
| 応対基本スキル 基本のキ | 応対のスキル向上、まずはここから |
| 社内での情報発信 | 実際の経験をもとにお客様からの声を社内に伝える方法を解説します。 |
| 顧客応対川柳 | 応対現場の「あるある」を知ればもう怖くない！？ |
| 交流分析の活用 | 顧客との対話を分析・改善するのに役立つ「交流分析」についての紹介です。 |